Membangun sebuah hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi isu sentral bagi organisasi bisnis untuk meningkatkan keunggulan jangka panjang. Hubungan ini perlu dipertahankan untuk mendapatkan konsumen yang loyal.
Mata kuliah ini akan membahas tentang pengertian CRM, hubungan dan komitmen, database CRM, dukungan teknologi informasi, aplikasi-aplikasi CRM.
CPL Program Studi pada MK
CPL-10 Memiliki kemampuan merencanakan, menerapkan, memelihara dan meningkatkan sistem informasi organisasi untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi yang strategis baik jangka pendek maupun jangka panjang.
CPL-15 Mampu memahami, menganalisis, menilai, dan mengevaluasi sistem informasi dalam mengelola data dan informasi bisnis serta merekomendasikan pengambilan keputusan dengan memperhatikan hukum kode etik dalam penggunaan informasi
CPMK
CPMK-1 Mahasiswa memahami konsep hubungan dan pelanggan
CPMK-2 mahasiswa dapat mengelola manajemen hubungan pelanggan
CPMK-3 Mahasiswa mampu menyusun kegiatan portofolio pelanggan
CPMK-4 Mahasiswa mampu menggunakan teknologi informasi didalam CRM serta mampu membangun konsep CRM
