Management Customer Service Course

Building a strong relationship with customers is a central issue for business organizations to increase long-term excellence. This relationship needs to be maintained to get loyal consumers. This course will discuss the meaning of CRM, relationships and commitment, CRM databases, information technology support, CRM applications.

• PLO-10
  Memiliki kemampuan merencanakan, menerapkan, memelihara dan meningkatkan sistem informasi organisasi untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi yang strategis baik jangka pendek maupun jangka panjang.
• PLO-15
  Mampu memahami, menganalisis, menilai, dan mengevaluasi sistem informasi dalam mengelola data dan informasi bisnis serta merekomendasikan pengambilan keputusan dengan memperhatikan hukum kode etik dalam penggunaan informasi

PO-1
Mahasiswa memahami konsep hubungan dan pelanggan

PO-2
mahasiswa dapat mengelola manajemen hubungan pelanggan

PO-3
Mahasiswa mampu menyusun kegiatan portofolio pelanggan

PO-4
Mahasiswa mampu menggunakan teknologi informasi didalam CRM serta mampu membangun konsep CRM