Mata kuliah ini memberikan wawasan yang komprehensif tentang permasalahan manajemen pelayanan sebagai akibat perkembangan IPTEK dan tuntutan dari masyarakat . Pada mata kuliah ini mahasiswa membuat laporan kegiatan yang menyajikan substansi materi ruang lingkup pelayanan publik, gambaran permasalahan pelayanan, strategi peningkatan pelayanan, dan inovasi pelayanan
