Mata Kuliah
Kebijakan Pelayanan Publik

Mata kuliah Kebijakan Pelayanan Publik dirancang untuk membekali mahasiswa S2 PSDM dengan kompetensi komprehensif dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi kebijakan pelayanan publik yang responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Mata kuliah ini mengintegrasikan teori kebijakan publik, prinsip-prinsip New Public Management, paradigma Good Governance, serta pendekatan berbasis data dan teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Melalui pendekatan Project Based Learning, mahasiswa akan terlibat dalam analisis kebijakan pelayanan publik yang aktual, perancangan model pelayanan inovatif (e-government, one-stop service, digital transformation), pengukuran kepuasan masyarakat, dan evaluasi kinerja pelayanan. Di akhir perkuliahan, mahasiswa diharapkan mampu merancang kebijakan pelayanan publik yang efisien, efektif, dan berkelanjutan sesuai dengan tuntutan era digital dan tata kelola pemerintahan yang baik.

• CPL-1
  Mampu menunjukkan nilai-nilai agama, kebangsaan dan budaya nasional, serta etika akademik dalam melaksanakan tugasnya
• CPL-5
  Mengidentifikasi, merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi program PSDM sesuai kebutuhan organisasi
• CPL-11
  Mengembangkan kebijakan, model, dan inovasi program PSDM yang responsif terhadap dinamika sosial, budaya, teknologi, dan lingkungan strategis

CPMK-1
Menunjukkan sikap responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik

CPMK-2
Memahami teori kebijakan publik, standar pelayanan, dan manajemen kualitas pelayanan dalam sektor pemerintahan

CPMK-3
Mampu menganalisis dan mengevaluasi kebijakan pelayanan publik serta mengidentifikasi area perbaikan

CPMK-4
Mampu merancang kebijakan dan model pelayanan publik yang inovatif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat