Sidia is a education Platform website.
Sign in with GoogleSign in with Google
Deskripsi Mata Kuliah
Mata kuliah ini meliputi pembahasan konsep dasar hakikat mengenal dan mengdefinisikan layanan prima, relevan dengan aspek gambaran umum layanan prima, konsep pelayanan prima, prinsip layanan prima, wujud layanan prima.Perkuliahan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, diskusi dan Role Playing
CPMK
- CPMK 1 Mahasiswa mampu mengembangkan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan kreatif dalam melakukan pekerjaan yang spesifik di bidang keahliannya serta sesuai dengan standar kompetensi kerja bidang yang bersangkutan. (CPL03)
- CPMK 2 Mahasiswa mampu mengaplikasikan dan menganalisis teori, ilmu kependidikan, dan pembelajaran dalam program pendidikan administrasi perkantoran. (CPL05)
- CPMK 3 Mahasiswa mampu menggunakan/mengaplikasikan konsep dan teori ilmu administrasi perkantoran dalam praktek perkantorannya. (CPL 06)
- CPMK 08 Mahasiswa mampu memanfaatkan sumber belajar untuk memecahkan permasalahan dalam pembelajaran administrasi perkantoran secara komprehensif sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. (CPL 08)
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar dan ruang lingkup pelayanan prima -
Pertemuan 2 Konsep dasar pelayanan prima -
Pertemuan 3 Konsep dasar pelayanan prima -
Pertemuan 4 Standar layanan prima -
Pertemuan 5 Standar layanan prima -
Pertemuan 6 Standar performance -
Pertemuan 7 Memberikan bantuan kepada pelanggan -
Pertemuan 8 Ujian Tengah Semester -
Pertemuan 9 SOP/prosedur dalam memberikan bantuan kepada pelanggan -
Pertemuan 10 Melakukan komunikasi dengan pelanggan -
Pertemuan 11 Pelayanan publik -
Pertemuan 12 Pelayanan publik -
Pertemuan 13 Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan -
Pertemuan 14 Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan -
Pertemuan 15 Mampu mengidentifikasi problematika dan strategi layanan -
Pertemuan 16 Ujian Akhir Semester
Pustaka
- Tjiptono, F. 2011. Service management: Mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Andi.
- E. Juhana Wijaya.2010. Pelayanan Prima (excellent Service). Bandung: Armico.
- Gramedia. (2022). Konsep pelayanan prima: Pengertian, prinsip, dan indikatornya. https://www.gramedia.com/literasi/konsep-pelayanan-prima.
- Qiscus. (2023). Konsep pelayanan prima: Semua yang harus dipahami tim CS. https://www.qiscus.com/id/blog/pelayanan-prima.
Dosen
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Manajemen Keuangan Internasional
Matakuliah ini berisi materi tentang konsep pengelolaan keuangan pada perusahaan multinasional (MNC) baik dari aspek ekonomi mikro dan Makro. Dari aspek ekonomi makro, kegiatan bisnis
Metodologi Penelitian
Kajian sifat penelitian, tujuan penelitian, jenis, tinjauan pustaka, desain penelitian, desain penelitian, teknik analisis data, instrumen penelitian, metode penelitian yang relevan dengan penelitian pendidikan, serta
Akuntansi Manajemen
Akuntansi Manajemen memberikan pemahaman berkaitan dengan manfaat akuntansi manajemen untuk kehidupan, The Balanced-Scorecard and Strategy Map , Cost Information and Decision Making ,Cost Accumulation and
Copyright © 2025 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved