Course Excellent Service

Card image

Course Description

This course includes a discussion of the basic concepts of the nature of recognizing and defining excellent service, relevant to aspects of the general description of excellent service, the concept of excellent service, principles of excellent service, forms of excellent service. Lectures are conducted using lecture, discussion and role playing methods.

Program Objectives (PO)

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Konsep dasar pelayanan prima
Date 28 Agustus 2023
Pertemuan 2
Konsep dasar pelayanan prima
Date 4 September 2023
Pertemuan 3
Konsep dasar pelayanan prima
Date 11 September 2023
Pertemuan 4
Konsep dasar pelayanan prima
Date 18 September 2023
Pertemuan 5
Konsep dasar pelayanan prima
Date 25 September 2023
Pertemuan 6
Konsep dasar pelayanan prima
Date 2 Oktober 2023
Pertemuan 7
Memberikan bantuan kepada pelanggan
Date 9 Oktober 2023
Pertemuan 8
UTS
Date 16 Oktober 2023
Pertemuan 9
SOP/prosedur dalam memberikan bantuan kepada pelanggan
Date 23 Oktober 2023
Pertemuan 10
Melakukan komunikasi dengan pelanggan
Date 30 Oktober 2023
Pertemuan 11
Pelayanan publik
Date 6 November 2023
Pertemuan 12
Pelayanan publik
Date 13 November 2023
Pertemuan 13
Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
Date 20 November 2023
Pertemuan 14
Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
Date 27 November 2023
Pertemuan 15
Mampu mengidentifikasi problematika dan strategi layanan
Date 4 Desember 2023
Pertemuan 16
UAS
Date 11 Desember 2023

References

Lecturer

BRILLIAN ROSY

215,475 Reviews4.8 Rating

Difficult Things About Education.

$75$10

Copyright © 2024 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved