Sidia is a education Platform website.
Course Description
This course includes a discussion of the basic concepts of the nature of recognizing and defining excellent service, relevant to aspects of the general description of excellent service, the concept of excellent service, principles of excellent service, forms of excellent service. Lectures are conducted using lecture, discussion and role playing methods.
Program Objectives (PO)
- CPMK 1 Mahasiswa mampu mengembangkan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan kreatif dalam melakukan pekerjaan yang spesifik di bidang keahliannya serta sesuai dengan standar kompetensi kerja bidang yang bersangkutan. (CPL03)
- CPMK 2 Mahasiswa mampu mengaplikasikan dan menganalisis teori, ilmu kependidikan, dan pembelajaran dalam program pendidikan administrasi perkantoran. (CPL05)
- CPMK 3 Mahasiswa mampu menggunakan/mengaplikasikan konsep dan teori ilmu administrasi perkantoran dalam praktek perkantorannya. (CPL 06)
- CPMK 08 Mahasiswa mampu memanfaatkan sumber belajar untuk memecahkan permasalahan dalam pembelajaran administrasi perkantoran secara komprehensif sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. (CPL 08)
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar dan ruang lingkup pelayanan prima -
Pertemuan 2 Konsep dasar pelayanan prima -
Pertemuan 3 Konsep dasar pelayanan prima -
Pertemuan 4 Standar layanan prima -
Pertemuan 5 Standar layanan prima -
Pertemuan 6 Standar performance -
Pertemuan 7 Memberikan bantuan kepada pelanggan -
Pertemuan 8 Ujian Tengah Semester -
Pertemuan 9 SOP/prosedur dalam memberikan bantuan kepada pelanggan -
Pertemuan 10 Melakukan komunikasi dengan pelanggan -
Pertemuan 11 Pelayanan publik -
Pertemuan 12 Pelayanan publik -
Pertemuan 13 Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan -
Pertemuan 14 Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan -
Pertemuan 15 Mampu mengidentifikasi problematika dan strategi layanan -
Pertemuan 16 Ujian Akhir Semester
References
- Tjiptono, F. 2011. Service management: Mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Andi.
- E. Juhana Wijaya.2010. Pelayanan Prima (excellent Service). Bandung: Armico.
- Gramedia. (2022). Konsep pelayanan prima: Pengertian, prinsip, dan indikatornya. https://www.gramedia.com/literasi/konsep-pelayanan-prima.
- Qiscus. (2023). Konsep pelayanan prima: Semua yang harus dipahami tim CS. https://www.qiscus.com/id/blog/pelayanan-prima.
Lecturer
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Matematika Ekonomi
This course contains basic mathematical concepts linked to micro and macro economic theory, including: Lines and Series, Linear Functions, Non-Linear Functions, Differentials, Partial Differentials and
Taxation
This course discusses the analysis of basic concepts of taxation, general tax provisions and tax procedures linked to the latest tax regulations, examines income tax
Research methodology
The research methodology contains material about the scientific process in carrying out research starting from the research stages, types of research, problem formulation, literature review,
Copyright © 2025 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved