Course Manajemen Layanan TI

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah Manajemen Layanan Sistem Informasi/Teknologi Informasi (SI/TI) membahas konsep dan praktik dalam mengelola layanan TI yang mendukung operasional organisasi. Mahasiswa akan mempelajari framework internasional seperti ITIL, COBIT, dan ISO/IEC 20000 untuk merancang, mengelola, dan meningkatkan layanan TI. Topik yang dibahas meliputi desain, pengelolaan, pemeliharaan, serta perbaikan berkelanjutan layanan TI, dengan fokus pada pengelolaan insiden, kapasitas, keamanan, dan kepatuhan. Mata kuliah ini bertujuan untuk mempersiapkan mahasiswa dalam mengelola layanan TI secara efektif dan efisien dalam konteks organisasi.

CPMK

Mampu menjelaskan konsep dasar dan framework manajemen layanan SI/TI serta perannya dalam organisasi.
Mampu menerapkan strategi peningkatan layanan TI berdasarkan best practices (mis. ITIL).

Mampu mengevaluasi kinerja layanan TI menggunakan metrik dan standar kualitas layanan.
Mampu menerapkan pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan dalam operasional layanan TI.

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Konsep dasar layanan SI/TI, manfaat, dan tantangan
Date 4 Februari 2026
Pertemuan 2
Evolusi & Tren Manajemen Layanan TI
Date 11 Februari 2026
Pertemuan 3
Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan SI/TI
Date 18 Februari 2026
Pertemuan 4
Siklus Hidup layanan SI/TI
Date 25 Februari 2026
Pertemuan 5
Struktur dan Tugas Fungsi (Tusi) Utama Layanan TI
Date 4 Maret 2026
Pertemuan 6
Membuat Strategi Layanan SI/TI
Date 11 Maret 2026
Pertemuan 7
Menyusun rancangan layanan TI (Service Design)
Date 18 Maret 2026
Pertemuan 8
Proses transisi layanan (Service Transition)
Date 25 Maret 2026
Pertemuan 9
Proses operasional layanan TI (Service Operation)
Date 1 April 2026
Pertemuan 10
Menyusun strategi perbaikan layanan (Continual Service Improvement (CSI))
Date 8 April 2026
Pertemuan 11
Mengelola insiden dan masalah dalam layanan TI
Date 15 April 2026
Pertemuan 12
Kebutuhan kapasitas layanan, risiko, dan compliance
Date 22 April 2026
Pertemuan 13
Menganalisis manajemen vendor dan outsourcing
Date 29 April 2026
Pertemuan 14
Masalah layanan TI dan menetapkan ruang lingkup proyek.
Date 6 Mei 2026
Pertemuan 15
Merancang solusi layanan TI berbasis framework ITSM.
Date 13 Mei 2026
Pertemuan 16
Solusi dan evaluasi manajemen layanan TI dalam bentuk presentasi.
Date 20 Mei 2026