Sidia is a education Platform website.
Course Description
Providing the ability to manage services that can support IS operations and IT processes so that IS/IT can continue to provide support to business processes. IT services are provided in 5 stages.
Program Objectives (PO)
- Mampu menjelaskan konsep dasar dan framework manajemen layanan SI/TI serta perannya dalam organisasi.
- Mampu menerapkan strategi peningkatan layanan TI berdasarkan best practices (mis. ITIL).
- Mampu mengevaluasi kinerja layanan TI menggunakan metrik dan standar kualitas layanan.
- Mampu menerapkan pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan dalam operasional layanan TI.
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar layanan SI/TI, manfaat, dan tantangan -
Pertemuan 2 Evolusi & Tren Manajemen Layanan TI -
Pertemuan 3 Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan SI/TI -
Pertemuan 4 Siklus Hidup layanan SI/TI -
Pertemuan 5 Struktur dan Tugas Fungsi (Tusi) Utama Layanan TI -
Pertemuan 6 Membuat Strategi Layanan SI/TI -
Pertemuan 7 Menyusun rancangan layanan TI (Service Design) -
Pertemuan 8 Proses transisi layanan (Service Transition) -
Pertemuan 9 Proses operasional layanan TI (Service Operation) -
Pertemuan 10 Menyusun strategi perbaikan layanan (Continual Service Improvement (CSI)) -
Pertemuan 11 Mengelola insiden dan masalah dalam layanan TI -
Pertemuan 12 Kebutuhan kapasitas layanan, risiko, dan compliance -
Pertemuan 13 Menganalisis manajemen vendor dan outsourcing -
Pertemuan 14 Masalah layanan TI dan menetapkan ruang lingkup proyek. -
Pertemuan 15 Merancang solusi layanan TI berbasis framework ITSM. -
Pertemuan 16 Solusi dan evaluasi manajemen layanan TI dalam bentuk presentasi.
References
- ITIL Foundation V4, Axelos, 2019.
- COBIT 2019 Framework: Introduction & Methodology, ISACA, 2019.
- ISO/IEC 20000: IT Service Management - International Standard, 2018.
- Manajemen Layanan TI, Tony Dwi Susanto, Aisindo, 2017
- IT Service Management: A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates, Ernest Brewster et al., 2019.
- Susanto,Tony Dwi. 2016. Manajemen Layanan Teknologi Informasi. AISINDO
Lecturer
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Applied Discrete Mathematics
Mata kuliah ini membahas penerapan konsep matematika diskrit dalam analisis dan pemodelan sistem yang relevan dengan Teknik Elektro. Topik-topik yang dibahas meliputi logika matematika, teori
Teori Belajar
This course discusses the meaning, definition, objectives and functions of learning theories, principles, principles, learning motivation and various learning theories: behaviorism, cognitivism, constructivism. Lectures are
History of Development of Fashion Fashion
This course is a basic course in the group of skills courses in the Fashion Design Education Study Program. This course discusses the basic principles
Copyright © 2026 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved