Course Pemasaran Jasa

Deskripsi Mata Kuliah

Dalam perkembangan bisnis global mengindisikasikan semakin pentingnya sektor jasa dan bahkan iklim persaingan pasar semakin pesat,sehingga jasa dapat menjadi salah satu senjata potensial untuk keunggulanbersaing yang berpengaruh terhadap pencapaian kepuasan dan loyalitas konsumen. Mata kuliah ini menjelaskan bahwa jasa memiliki sifat berbeda dengan barang dan perbedaan ini menghasilkan tantangan manajemen yang berbeda pula bagi badan usaha ketika menawarkan produk. Tantangan ini berkaitan dengan aktivitas yang menentukan kualitas jasa, merancang jasa, mengkomunikasikan dan membangun citra jasa, menyesuaikan diri dengan fluktuasi permintaan, memuaskan konsumen internal, menentukan harga, dan mengorganisasi perusahaan jasa; sehingga badan usaha dapat mengembangkan strategi dan taktik jasa yang superior. Perkuliahan ini dilaksanakan dengan metode ceramah dan diskusi.

CPMK

C4. Mahasiswa mampu menelaah secara cermat teori-teori bidang Pemasaran Jasa.

P3. Mahasiswa mampu membuat strategi pemasaran jasa secara tepat sesuai dengan teori dan obyek
A5. Mahasiswa mampu menunjukkan karakter tangguh, kolaboratif, adaptif dan inovatif di dalam kegiatan pembelajaran Pemasaran Jasa

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Dan menjelaskan pengertian pemasaran jasa dan ruang lingkupnya serta mendeskripsikan karakteristik jasa
Date 1 September 2023
Pertemuan 2
Perbedaan jasa dan proses jasa serta menganalisa tentang jasa di masa yang akan datang
Date 8 September 2023
Pertemuan 3
Perilaku konsumen dalam konteks bisnis jasa
Date 15 September 2023
Pertemuan 4
Segmentasi dan penentuan pasar sasaran jasa
Date 22 September 2023
Pertemuan 5
Targeting pasar sasaran
Date 29 September 2023
Pertemuan 6
Menganalisa positioning dan diferensiasi
Date 6 Oktober 2023
Pertemuan 7
Arti produktivitas dan kualitas jasa
Date 13 Oktober 2023
Pertemuan 8
Ujian Tengah Semester
Date 20 Oktober 2023
Pertemuan 9
Strategi bauran pemasaran jasa
Date 27 Oktober 2023
Pertemuan 10
Strategi produk
Date 3 November 2023
Pertemuan 11
Strategi penetapan harga jasa
Date 10 November 2023
Pertemuan 12
Strategi penyampaian/distribusi jasa
Date 17 November 2023
Pertemuan 13
Mengenal strategi promosi jasa dan menggambarkan langkah-langkah dalam pengembangan komunikasi yang efektif
Date 24 November 2023
Pertemuan 14
Bagaimana cara penanganan keluhan pelanggan yang efektif dan perbaikan jasa
Date 1 Desember 2023
Pertemuan 15
Sistem Kualitas Jasa (Service Quality)
Date 8 Desember 2023
Pertemuan 16
Ujian Akhir Semester
Date 15 Desember 2023