Course Services

Course Description

The development of global business indicates the increasing importance of the service sector and even the increasingly rapid market competition climate, so that services can become a potential weapon for competitive advantage that influences the achievement of consumer satisfaction and loyalty. This course explains that services have different properties from goods and these differences result in different management challenges for business entities when offering products. These challenges relate to activities that determine service quality, design services, communicate and build a service image, adapt to fluctuations in demand, satisfy internal customers, determine prices, and organize a service company; so that business entities can develop superior service strategies and tactics. This lecture is carried out using the lecture and discussion method.

Program Objectives (PO)

C4. Mahasiswa mampu menelaah secara cermat teori-teori bidang Pemasaran Jasa.

P3. Mahasiswa mampu membuat strategi pemasaran jasa secara tepat sesuai dengan teori dan obyek
A5. Mahasiswa mampu menunjukkan karakter tangguh, kolaboratif, adaptif dan inovatif di dalam kegiatan pembelajaran Pemasaran Jasa

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Dan menjelaskan pengertian pemasaran jasa dan ruang lingkupnya serta mendeskripsikan karakteristik jasa
Date 1 September 2023
Pertemuan 2
Perbedaan jasa dan proses jasa serta menganalisa tentang jasa di masa yang akan datang
Date 8 September 2023
Pertemuan 3
Perilaku konsumen dalam konteks bisnis jasa
Date 15 September 2023
Pertemuan 4
Segmentasi dan penentuan pasar sasaran jasa
Date 22 September 2023
Pertemuan 5
Targeting pasar sasaran
Date 29 September 2023
Pertemuan 6
Menganalisa positioning dan diferensiasi
Date 6 Oktober 2023
Pertemuan 7
Arti produktivitas dan kualitas jasa
Date 13 Oktober 2023
Pertemuan 8
Ujian Tengah Semester
Date 20 Oktober 2023
Pertemuan 9
Strategi bauran pemasaran jasa
Date 27 Oktober 2023
Pertemuan 10
Strategi produk
Date 3 November 2023
Pertemuan 11
Strategi penetapan harga jasa
Date 10 November 2023
Pertemuan 12
Strategi penyampaian/distribusi jasa
Date 17 November 2023
Pertemuan 13
Mengenal strategi promosi jasa dan menggambarkan langkah-langkah dalam pengembangan komunikasi yang efektif
Date 24 November 2023
Pertemuan 14
Bagaimana cara penanganan keluhan pelanggan yang efektif dan perbaikan jasa
Date 1 Desember 2023
Pertemuan 15
Sistem Kualitas Jasa (Service Quality)
Date 8 Desember 2023
Pertemuan 16
Ujian Akhir Semester
Date 15 Desember 2023