Sidia is a education Platform website.
Sign in with GoogleSign in with Google
Deskripsi Mata Kuliah
Mata kuliah ini meliputi pembahasan konsep dasar hakikat mengenal dan mendefinisikan layanan prima, relevan dengan aspek gambaran umum layanan prima, konsep pelayanan prima, prinsip layanan prima, wujud layanan prima.Perkuliahan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, diskusi dan memberikan solusi.
CPMK
- CPMK 1 Mahasiswa mampu mengembangkan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan kreatif dalam melakukan pekerjaan yang spesifik di bidang keahliannya serta sesuai dengan standar kompetensi kerja bidang yang bersangkutan. (CPL03)
- CPMK 2 Mahasiswa mampu mengaplikasikan dan menganalisis teori, ilmu kependidikan, dan pembelajaran dalam program pendidikan administrasi perkantoran. (CPL05)
- CPMK 3 Mahasiswa mampu menggunakan/mengaplikasikan konsep dan teori ilmu administrasi perkantoran dalam praktek perkantorannya. (CPL 06)
- CPMK 08 Mahasiswa mampu memanfaatkan sumber belajar untuk memecahkan permasalahan dalam pembelajaran administrasi perkantoran secara komprehensif sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. (CPL 08)
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar dan ruang lingkup pelayanan prima -
Pertemuan 2 Konsep dasar pelayanan prima -
Pertemuan 3 Konsep dasar pelayanan prima -
Pertemuan 4 Standar layanan prima -
Pertemuan 5 Standar layanan prima -
Pertemuan 6 Standar performance -
Pertemuan 7 Memberikan bantuan kepada pelanggan -
Pertemuan 8 Ujian Tengah Semester -
Pertemuan 9 SOP/prosedur dalam memberikan bantuan kepada pelanggan -
Pertemuan 10 Melakukan komunikasi dengan pelanggan -
Pertemuan 11 Pelayanan publik -
Pertemuan 12 Pelayanan publik -
Pertemuan 13 Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan -
Pertemuan 14 Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan -
Pertemuan 15 Mampu mengidentifikasi problematika dan strategi layanan -
Pertemuan 16 Ujian Akhir Semester
Pustaka
- Tjiptono, F. 2011. Service management: Mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Andi.
- E. Juhana Wijaya.2010. Pelayanan Prima (excellent Service). Bandung: Armico.
- Gramedia. (2022). Konsep pelayanan prima: Pengertian, prinsip, dan indikatornya. https://www.gramedia.com/literasi/konsep-pelayanan-prima.
- Qiscus. (2023). Konsep pelayanan prima: Semua yang harus dipahami tim CS. https://www.qiscus.com/id/blog/pelayanan-prima.
Dosen
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Pengantar Akuntansi
Mata kuliah ini mampu mengidentifikasi konsep, prinsip, teknik dan prosedur akuntansi pada lingkungan bisnis, persamaan dasar akuntansi, serta menyusun siklus akuntansi pada fase pencatatan, pengikhtisaran
Akuntansi Manajemen
Mata kuliah ini mengkaji dan memberikan pengetahuan tentang akuntansi manajemen dan pengambilan keputusan oleh manajemen tentang analisis biaya, penetapan biaya standar, penetapan biaya yang relevan,
Kurikulum Sekolah
Kajian tentang pengertian kurikulum, perkembangan kurikulum sekolah, adaptasi kurikulum terkini terhadap implimentasi kurikulum di sekolah, analisis kurikulum yang mencakup analisis tugas dan materi, perumusan tujuan
Copyright © 2025 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved