Course Manajemen Layanan Pelanggan

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah Customer Relationship Management (CRM) dengan pendekatan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana perusahaan dapat mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif melalui integrasi sistem informasi. Dalam mata kuliah ini, mahasiswa akan mempelajari konsep dasar CRM, pentingnya manajemen hubungan pelanggan, dan bagaimana sistem ERP dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas CRM. Dengan mengikuti mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan dapat mengembangkan keterampilan analitis dan teknis yang diperlukan untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif menggunakan Odoo.

CPMK

Mampu memahami konsep dan strategi manajemen hubungan pelanggan

Mampu mencari tahu dan memahami penelitian yang berkaitan dengan manajemen hubungan pelanggan
Mampu memanfaatkan sistem ERP untuk manajemen hubungan pelanggan

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Konsep dasar dari CRM
Date 6 Februari 2025
Pertemuan 2
Konsep customer value
Date 13 Februari 2025
Pertemuan 3
Strategi manajemen layanan pelanggan
Date 20 Februari 2025
Pertemuan 4
Sistem CRM dan implementasinya (1)
Date 27 Februari 2025
Pertemuan 5
Sistem CRM dan implementasinya (2)
Date 6 Maret 2025
Pertemuan 6
Permasalahan dan solusi permasalahan pada CRM
Date 13 Maret 2025
Pertemuan 7
Contoh artikel ilmiah dengan topik CRM
Date 20 Maret 2025
Pertemuan 8
UTS
Date 27 Maret 2025
Pertemuan 9
Melakukan resume dan analisa dari artikel ilmiah (1)
Date 3 April 2025
Pertemuan 10
Melakukan resume dan analisa dari artikel ilmiah (2)
Date 10 April 2025
Pertemuan 11
Modul-modul ERP pada odoo
Date 17 April 2025
Pertemuan 12
Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (1)
Date 24 April 2025
Pertemuan 13
Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (2)
Date 1 Mei 2025
Pertemuan 14
Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (3)
Date 8 Mei 2025
Pertemuan 15
Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (4)
Date 15 Mei 2025
Pertemuan 16
UAS
Date 22 Mei 2025