Sidia is a education Platform website.
Deskripsi Mata Kuliah
Mata kuliah Customer Relationship Management (CRM) dengan pendekatan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana perusahaan dapat mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif melalui integrasi sistem informasi. Dalam mata kuliah ini, mahasiswa akan mempelajari konsep dasar CRM, pentingnya manajemen hubungan pelanggan, dan bagaimana sistem ERP dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas CRM. Dengan mengikuti mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan dapat mengembangkan keterampilan analitis dan teknis yang diperlukan untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif menggunakan Odoo.
CPMK
- Mampu menjelaskan konsep dan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dalam organisasi.
- Mampu menganalisis hasil penelitian terkait manajemen hubungan pelanggan untuk mengidentifikasi praktik terbaik.
- Mampu memanfaatkan dan mengevaluasi sistem (ERP/CRM) untuk mendukung pengelolaan hubungan pelanggan.
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar dari CRM -
Pertemuan 2 Konsep customer value -
Pertemuan 3 Strategi manajemen layanan pelanggan -
Pertemuan 4 Sistem CRM dan implementasinya (1) -
Pertemuan 5 Sistem CRM dan implementasinya (2) -
Pertemuan 6 Permasalahan dan solusi permasalahan pada CRM -
Pertemuan 7 Contoh artikel ilmiah dengan topik CRM -
Pertemuan 8 UTS -
Pertemuan 9 Melakukan resume dan analisa dari artikel ilmiah (1) -
Pertemuan 10 Melakukan resume dan analisa dari artikel ilmiah (2) -
Pertemuan 11 Modul-modul ERP pada odoo -
Pertemuan 12 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (1) -
Pertemuan 13 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (2) -
Pertemuan 14 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (3) -
Pertemuan 15 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (4) -
Pertemuan 16 UAS
Pustaka
- Kumar V and Reinartz, Werner.2012. Customer Relationship Management: Concept, Strategy and Tools (2nd Editions). Springer
- Customer Relationship Management Second Edition - Ed Peelen, Rob Beltman - Pearson - 2013
- Kostojohn, Scoot, Johnson, Mathew and Paulen, Brian. 2011. CRM Fundamentals.Apress
- Publisher artikel ilmiah
- https://www.odoo.com/
Dosen
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Struktur Data
Materi lanjutan dari pemrograman seperti pointer, struct, dsb. Selain itu juga beberapa struktur data yang digunakan dalam pemrograman, baik yang statis atau dinamis. Dan juga
Elektronika Analog
Mata kuliah ini membahas tentang bahan semikonduktor; karakteristik komponen elektronika yang meliputi diode, transistor, FET dan MOSFET; Op-amp yang meliputi dasar-dasar op-amp, karakteristik op-amp, penguat
Ilmu Kesehatan Kulit dan Rambut
Melakukan pengkajian dan memberikan pemahaman tentang peranan Anatomi Fisiologi tubuh manusia dalam proses pendidikan dan pembelajaran yang menyesuaikan dengan kurikulum yang berlaku di sekolah menengah
Copyright © 2026 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved