Sidia is a education Platform website.
Course Description
Building a strong relationship with customers is a central issue for business organizations to increase long-term excellence. This relationship needs to be maintained to get loyal consumers. This course will discuss the meaning of CRM, relationships and commitment, CRM databases, information technology support, CRM applications.
Program Objectives (PO)
- Mampu menjelaskan konsep dan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dalam organisasi.
- Mampu menganalisis hasil penelitian terkait manajemen hubungan pelanggan untuk mengidentifikasi praktik terbaik.
- Mampu memanfaatkan dan mengevaluasi sistem (ERP/CRM) untuk mendukung pengelolaan hubungan pelanggan.
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar dari CRM -
Pertemuan 2 Konsep customer value -
Pertemuan 3 Strategi manajemen layanan pelanggan -
Pertemuan 4 Sistem CRM dan implementasinya (1) -
Pertemuan 5 Sistem CRM dan implementasinya (2) -
Pertemuan 6 Permasalahan dan solusi permasalahan pada CRM -
Pertemuan 7 Contoh artikel ilmiah dengan topik CRM -
Pertemuan 8 UTS -
Pertemuan 9 Melakukan resume dan analisa dari artikel ilmiah (1) -
Pertemuan 10 Melakukan resume dan analisa dari artikel ilmiah (2) -
Pertemuan 11 Modul-modul ERP pada odoo -
Pertemuan 12 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (1) -
Pertemuan 13 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (2) -
Pertemuan 14 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (3) -
Pertemuan 15 Memanfaatkan sistem ERP untuk CRM (4) -
Pertemuan 16 UAS
References
- Kumar V and Reinartz, Werner.2012. Customer Relationship Management: Concept, Strategy and Tools (2nd Editions). Springer
- Customer Relationship Management Second Edition - Ed Peelen, Rob Beltman - Pearson - 2013
- Kostojohn, Scoot, Johnson, Mathew and Paulen, Brian. 2011. CRM Fundamentals.Apress
- Publisher artikel ilmiah
- https://www.odoo.com/
Lecturer
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Software engineering
This Software Engineering course provides software engineering concepts, software project management, various software development methodologies, software requirements analysis, system principles and modeling with DFD, creating
Entrepreneurship
This course covers the discussion of basic concepts of entrepreneurship, self-motivation in realizing dreams, business opportunities and business ideas, business ethics, business plans, marketing plans
Mechatronics and Industrial Automation
Mata kuliah ini membahas tentang Rangkaian Logika dan Elektronika Dasar, Sensor dan Tranduser, Actuator (DC Motor, Servo Motor, Stepper Motor), Microcontroller, PLC (Programmable Logic Controller)
Copyright © 2026 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved