Sidia is a education Platform website.
Deskripsi Mata Kuliah
Mata kuliah ini menjelaskan batasan, ruang lingkup, karakteristik dan perkembangan paradigma manajemen pelayanan publik. Mahasiswa juga dibekali dengan pengetahuan dasar tentang public dan privat goods, prinsip-prinsip pelayanan publik dan standar pelayanan, kelembagaan pelayanan publik dan bagaimana mengelola sumberdaya dan budaya organisasi sehingga mamp meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan, serta reformasi dan inovasi pelayanan
CPMK
- Sub-CPMK1 Mahasiswa mampu memahami pelayanan publik sebagai ilmu pengetahuan
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Pelayanan publik sebagai ilmu pengetahuan -
Pertemuan 2 Perkembangan paradigma pelayanan publik -
Pertemuan 3 Membedakan public goods dan private goods -
Pertemuan 4 Pengidentifikasi prinsip dan standar pelayanan publik -
Pertemuan 5 Kelembagaan pelayanan publik -
Pertemuan 6 Pengelolaan SDM dan budaya pelayanan publik -
Pertemuan 7 Pengelolaan SDM dan budaya pelayanan publik -
Pertemuan 8 Materi yang sudah diberikan sebelumnya -
Pertemuan 9 Mengelola biaya pelayanan -
Pertemuan 10 Kualitas pelayanan publik -
Pertemuan 11 Kualitas pelayanan publik -
Pertemuan 12 Mengelola integritas pelayanan publik -
Pertemuan 13 Kepuasan pelanggn -
Pertemuan 14 Penanganan keluhan pelanggan -
Pertemuan 15 Inovasi dan reformasi dalam pelayanan publik -
Pertemuan 16 Materi yang sudah diberikan sebelumnya
Pustaka
- Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B. 2011.The New Public Servic: Service, not Steering. New York: M.E. Sharpe.
- Hardiyansyah. 2011.Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media
- Osborne, Stephen P. 2010.The New Public Governance. New York: Routledge.
- .Hesti dkk, Puspitosari & Khalikussabir. 2011.Filosofi Pelayanan Publik. Setara Press dan Jaringan Nasional Masya
- Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B. 2013.Pelayanan Publik Baru dari Manajemen Steering ke Serving. (Terjemahan dari judul asli: The New Public Service). New York: M.E.Sharpe.
Dosen
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Pendidikan Pancasila
Mata kuliah ini akan membahas konsep dan hakikat Pancasila sebagai dasar dan ideologi negara, serta pandangan hidup bangsa. Mata kuliah ini juga mengkaji Pancasila secara
Dasar-dasar Ilmu Politik
Kajian tentang dimensi-dimensi politik, pemerintahan, kekuasaan, kewenangan, legitimasi, negara, bangsa, integrasi politik, ideologi, partai politik, perwakilan kepentingan dan politik, keputusan politik, konflik politik, perilaku politik,
BENTANG LAHAN GEOGRAFI (LAPANGAN)
Matakuliah ini membahas geografi terpadu di suatu wilayah kajian secara komprehensif dengan pola pikir multi disiplin. Ruang yang membentuk kawasan dipelajari dalam bentuk sebagai penyusun
Copyright © 2024 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved