Sidia is a education Platform website.
Deskripsi Mata Kuliah
Mata kuliah ini menjelaskan batasan, ruang lingkup, karakteristik dan perkembangan paradigma manajemen pelayanan publik. Mahasiswa juga dibekali dengan pengetahuan dasar tentang public dan privat goods, prinsip-prinsip pelayanan publik dan standar pelayanan, kelembagaan pelayanan publik dan bagaimana mengelola sumberdaya dan budaya organisasi sehingga mamp meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan, serta reformasi dan inovasi pelayanan
CPMK
- Mampu menguasai konsep teoritis dalam pelayanan publik untuk mewujudkan nilai-nilai tata kelola pemerintahan yang baik
- Mampu memanfaatkan teknologi informasi dalam mengelola organisasi dalam pelayanan publik
- Mampu merumuskan alternatif solusi atas permasalahan administrasi dalam organisasi pelayanan publik
- Bekerjasama dan memiliki kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan dalam kaitannya dengan pelayanan publik
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Pelayanan publik sebagai ilmu pengetahuan -
Pertemuan 2 Perkembangan paradigma pelayanan publik -
Pertemuan 3 Membedakan public goods dan private goods -
Pertemuan 4 Pengidentifikasi prinsip dan standar pelayanan publik -
Pertemuan 5 Kelembagaan pelayanan publik -
Pertemuan 6 Pengelolaan SDM dan budaya pelayanan publik -
Pertemuan 7 Pengelolaan SDM dan budaya pelayanan publik -
Pertemuan 8 Materi yang sudah diberikan sebelumnya -
Pertemuan 9 Mengelola biaya pelayanan -
Pertemuan 10 Kualitas pelayanan publik -
Pertemuan 11 Kualitas pelayanan publik -
Pertemuan 12 Mengelola integritas pelayanan publik -
Pertemuan 13 Kepuasan pelanggn -
Pertemuan 14 Penanganan keluhan pelanggan -
Pertemuan 15 Inovasi dan reformasi dalam pelayanan publik -
Pertemuan 16 Materi yang sudah diberikan sebelumnya
Pustaka
- Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B. 2011.The New Public Servic: Service, not Steering. New York: M.E. Sharpe.
- Osborne, Stephen P. 2010.The New Public Governance. New York: Routledge.
- Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B. 2013.Pelayanan Publik Baru dari Manajemen Steering ke Serving. (Terjemahan dari judul asli: The New Public Service). New York: M.E.Sharpe.
- .Hesti dkk, Puspitosari & Khalikussabir. 2011.Filosofi Pelayanan Publik. Setara Press dan Jaringan Nasional Masya
- Hardiyansyah. 2011.Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media
Dosen
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Perilaku Organisasi
Mampu bekerja sama dan berkomunikasi serta peduli terhadap masyarakat dengan menerapkan ilmu perilaku organisasi untuk dapat merumuskan alternatif pemecahan masalah pada organisasi sektor publik
Azas-Azas Manajemen
Mata kuliah ini memberikan pemahaman dasar mengenai hakikat, konsep dasar,sejarah perkembangan,hubungan manajemen dengan bidang ilmu lain, lingkungan manajemen serta hal-halyang esensial dalam praktik manajemen organisasi,
Hubungan Masyarakat
Mata kuliah ini membahas jenis komunikasi, hambatan dalam pesan, tugas public relations officer, opini publik, dan merancang majalah organisasi
Copyright © 2024 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved