Mata Kuliah
Service Interactions in a Digital Age

Mata kuliah Service Interactions in a Digital Age membahas teori, platform, desain, evaluasi, dan inovasi interaksi layanan dalam lingkungan digital. Mahasiswa mengkaji perubahan service encounter akibat teknologi digital, omnichannel touchpoints, customer journey, user experience, komunikasi digital, personalisasi, rekomendasi, kepercayaan, privasi, chatbot, AI, service automation, service recovery, dan peluang inovasi layanan. Dengan model pembelajaran Case Study, mahasiswa menganalisis kasus nyata organisasi publik/korporat dan menghasilkan laporan rekomendasi inovasi interaksi layanan digital yang berbasis bukti, etis, berorientasi pengguna, serta relevan dengan kebutuhan manajemen inovasi.

• CPL-5
  Mampu mengkombinasikan pengetahuan lintas disiplin mengenai teori-teori dalam kajian manajemen inovasi secara komprehensif
• CPL-7
  Mampu mengembangkan teknologi informasi dalam pengelolaan data dengan tepat
• CPL-8
  Mampu mendesain praktik perumusan kebijakan dengan tepat
• CPL-9
  Mampu menerapkan prinsip-prinsip good governance dan manajemen risiko, menjadi pemimpin masa depan yang visioner dan inovatif dalam pengembangan manajemen inovasi dengan benar
• CPL-10
  Mampu mengembangkan inovasi dalam kebijakan dan praktik kepemimpinan

CPMK-1
Mahasiswa mampu menganalisis konsep, teori, dan perkembangan platform digital dalam interaksi layanan era digital serta keterkaitannya dengan manajemen inovasi layanan.

CPMK-2
Mahasiswa mampu menganalisis desain pengalaman pengguna, customer journey, dan touchpoint omnichannel dalam interaksi layanan digital.

CPMK-3
Mahasiswa mampu mengevaluasi kualitas komunikasi digital, personalisasi, rekomendasi, kepercayaan, privasi, dan etika dalam interaksi layanan.

CPMK-4
Mahasiswa mampu menganalisis penggunaan AI, chatbot, service automation, dan human-digital collaboration dalam service encounter.

CPMK-5
Mahasiswa mampu menganalisis service failure, service recovery, tantangan, risiko, dan peluang inovasi dalam interaksi layanan digital.

CPMK-6
Mahasiswa mampu menghasilkan laporan case study/rekomendasi inovasi interaksi layanan digital yang berbasis bukti, berorientasi pengguna, akuntabel, dan relevan dengan konteks organisasi.