Mata Kuliah
Komunikasi Bisnis Pariwisata

Komunikasi Bisnis Pariwisata merupakan bidang kajian yang membahas proses penyampaian pesan, informasi, gagasan, dan strategi komunikasi dalam konteks industri pariwisata. Mata kuliah atau kajian ini menekankan pentingnya kemampuan berkomunikasi secara efektif, profesional, persuasif, dan etis antara pelaku usaha pariwisata, wisatawan, mitra bisnis, pemerintah, komunitas lokal, serta pemangku kepentingan lainnya. Dalam industri pariwisata, komunikasi bisnis tidak hanya digunakan untuk menyampaikan informasi produk dan layanan, tetapi juga untuk membangun citra destinasi, memperkuat hubungan pelanggan, melakukan negosiasi kerja sama, menangani keluhan wisatawan, memasarkan paket wisata, serta menjaga reputasi organisasi. Oleh karena itu, komunikasi bisnis pariwisata mencakup komunikasi lisan, tertulis, digital, interpersonal, antarbudaya, dan komunikasi pemasaran. Kajian ini juga membekali mahasiswa atau praktisi dengan pemahaman tentang teknik presentasi bisnis, penulisan surat dan proposal kerja sama, komunikasi pelayanan pelanggan, promosi destinasi, komunikasi melalui media sosial, serta strategi membangun relasi dengan industri pariwisata. Selain itu, komunikasi bisnis pariwisata menuntut kepekaan terhadap perbedaan budaya, bahasa, nilai, dan perilaku wisatawan agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pasar. Dengan memahami komunikasi bisnis pariwisata, mahasiswa diharapkan mampu menerapkan keterampilan komunikasi yang mendukung pengelolaan usaha pariwisata secara profesional, meningkatkan kualitas layanan, memperkuat jejaring bisnis, serta menciptakan pengalaman wisata yang positif dan berkelanjutan.

• CPL-2
  Menunjukkan karakter tangguh, kolaboratif, adaptif, inovatif, inklusif, belajar sepanjang hayat, dan berjiwa kewirausahaan
• CPL-3
  Mengembangkan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan kreatif dalam melakukan pekerjaan yang spesifik di bidang keahliannya serta sesuai dengan standar kompetensi kerja bidang yang bersangkutan
• CPL-4
  Mengembangkan diri secara berkelanjutan dan berkolaborasi.
• CPL-5
  Menguasai teori, hukum, etika, dan regulasi dalam pengelolaan destinasi, perjalanan wisata, konvensi dan acara, serta hospitaliti yang berwawasan kewirausahaan, berbasis kearifan lokal, dan berprinsip pariwisata berkelanjutan
• CPL-6
  Menguasai metode perencanaan, pengembangan, dan evaluasi produk/jasa pariwisata yang mengintegrasikan kearifan lokal, teknologi informasi komunikasi, dan prinsip keberlanjutan
• CPL-9
  Mampu merancang, mengelola, dan mengevaluasi produk serta layanan pariwisata (destinasi, perjalanan, event hospitality, dan kewirausahaan) yang inovatif, berkelanjutan dan berdaya saing
• CPL-11
  Mampu menyusun dan menerapkan strategi pemasaran, manajemen operasional, dan rencana bisnis pariwisata berkelanjutan yang berkualitas, beretika dan berorientasi pada kepuasan wisatawan

CPMK-1
Mahasiswa mampu menjelaskan konsep dasar komunikasi, komunikasi bisnis, dan komunikasi bisnis pariwisata secara tepat dalam konteks industri pariwisata.

CPMK-2
Mahasiswa mampu menganalisis pariwisata sebagai produk dan jasa yang membutuhkan strategi komunikasi efektif dengan wisatawan, pelaku usaha, masyarakat, pemerintah, dan pemangku kepentingan lainnya.

CPMK-3
Mahasiswa mampu menguraikan proses komunikasi pariwisata, termasuk unsur komunikator, pesan, media, komunikan, umpan balik, hambatan, serta konteks sosial-budaya dalam bisnis pariwisata.

CPMK-4
Mahasiswa mampu menerapkan perspektif teori komunikasi, meliputi konstruktivisme, fenomenologi, dan interaksi simbolik, untuk menganalisis fenomena komunikasi dalam aktivitas pariwisata.

CPMK-5
Mahasiswa mampu menganalisis makna, simbol, citra, dan pengalaman wisatawan dalam komunikasi promosi, pelayanan, dan interaksi bisnis pariwisata.

CPMK-6
Mahasiswa mampu menjelaskan konsep promosi pariwisata serta mengidentifikasi berbagai bentuk promosi yang digunakan dalam pemasaran destinasi, produk, dan layanan pariwisata.

CPMK-7
Mahasiswa mampu menganalisis peran hubungan masyarakat, marketing public relations, corporate public relations, publisitas, dan media dalam membangun citra serta reputasi bisnis pariwisata.

CPMK-8
Mahasiswa mampu mengevaluasi studi kasus komunikasi bisnis pariwisata berdasarkan aspek pesan, media, audiens, citra, strategi promosi, relasi publik, dan respons pemangku kepentingan.

CPMK-9
Mahasiswa mampu menyusun rancangan komunikasi bisnis pariwisata sederhana dalam bentuk analisis kasus, rencana promosi, strategi publisitas, atau proyek komunikasi destinasi.

CPMK-10
Mahasiswa mampu mempresentasikan hasil analisis atau proyek komunikasi bisnis pariwisata secara sistematis, argumentatif, profesional, dan sesuai etika komunikasi.