Mata Kuliah ini menyajikan pembahasan tentang konsep pelayanan sistem pelayanan ,ruang
lingkup&prinsip pelayanan publik,faktor-faktor pelayanan publik,akses dan pengendalian pelayanan
publik,pelayanan publik berbasis elektronik,strategi pelayanan publik,kualitas pelayanan
publik,pelayanan prima/exellent service,standart pelayanan minimal,Indeks Kepuasan Masyarakat, Isu-Isu Pelayanan Publik
CPL Program Studi pada MK
CPMK
CPMK-1 Menunjukkan sikap bertanggung jawab atas pekerjaan dibidang keahliannya secara mandiri. 2. Mampu menerapkan pemikiran logis, kritis, inovatif, bermutu,dan terukur dalam melakukan pekerjaan yang spesifik sesuai dengan standar kompetensi yang berlaku 3. Menguasai konsep dan teori tentang pelayanan publik di organisasi publik 4. Mampu mendesain dan mengelola pelayanan publik
