Sidia is a education Platform website.
Deskripsi Mata Kuliah
Mata kuliah ini menjelaskan batasan, ruang lingkup, karakteristik dan perkembangan paradigma manajemen pelayanan publik. Mahasiswa juga dibekali dengan pengetahuan dasar tentang public dan privat goods, prinsip-prinsip pelayanan publik dan standar pelayanan, kelembagaan pelayanan publik dan bagaimana mengelola sumberdaya dan budaya organisasi sehingga mamp meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan, serta reformasi dan inovasi pelayanan
CPMK
- Memahami konsep dasar kebijakan publik dan manajemen pendidikan dalam perspektif ilmu administrasi negara serta relevansinya terhadap tata kelola pemerintahan.
- Menganalisis proses formulasi, implementasi, dan evaluasi kebijakan manajemen pendidikan dalam konteks administrasi publik, khususnya di tingkat lokal dan nasional.
- Mengidentifikasi permasalahan utama dalam kebijakan manajemen pendidikan, seperti pemerataan akses, kualitas, efisiensi, dan akuntabilitas layanan pendidikan.
- Mengaplikasikan teori dan metode analisis kebijakan untuk mengevaluasi kebijakan manajemen pendidikan dalam konteks administrasi pemerintahan.
- Mengevaluasi efektivitas kebijakan manajemen pendidikan berdasarkan indikator kinerja, data empiris, dan pendekatan administrasi publik.
- Mengembangkan solusi inovatif dan rekomendasi kebijakan yang responsif terhadap tantangan manajemen pendidikan, seperti desentralisasi pendidikan dan reformasi birokrasi. Menyusun kajian ilmiah atau policy brief terkait kebijakan manajemen pendidikan dengan pendekatan sistematis, argumentatif, dan berbasis bukti. Menyajikan hasil analisis dan rekomendasi kebijakan manajemen pendidikan secara komunikatif dan kolaboratif melalui diskusi, seminar, atau presentasi akademik.
- Berpartisipasi aktif dalam kajian kritis dan perumusan kebijakan publik terkait manajemen pendidikan sebagai upaya meningkatkan tata kelola sektor pendidikan.
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Pelayanan publik sebagai ilmu pengetahuan -
Pertemuan 2 Perkembangan paradigma pelayanan publik -
Pertemuan 3 Membedakan public goods dan private goods -
Pertemuan 4 Pengidentifikasi prinsip dan standar pelayanan publik -
Pertemuan 5 Kelembagaan pelayanan publik -
Pertemuan 6 Pengelolaan SDM dan budaya pelayanan publik -
Pertemuan 7 Pengelolaan SDM dan budaya pelayanan publik -
Pertemuan 8 Materi yang sudah diberikan sebelumnya -
Pertemuan 9 Mengelola biaya pelayanan -
Pertemuan 10 Kualitas pelayanan publik -
Pertemuan 11 Kualitas pelayanan publik -
Pertemuan 12 Mengelola integritas pelayanan publik -
Pertemuan 13 Kepuasan pelanggn -
Pertemuan 14 Penanganan keluhan pelanggan -
Pertemuan 15 Inovasi dan reformasi dalam pelayanan publik -
Pertemuan 16 Materi yang sudah diberikan sebelumnya
Pustaka
- Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B. 2011.The New Public Servic: Service, not Steering. New York: M.E. Sharpe.
- Hardiyansyah. 2011.Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media
- Osborne, Stephen P. 2010.The New Public Governance. New York: Routledge.
- .Hesti dkk, Puspitosari & Khalikussabir. 2011.Filosofi Pelayanan Publik. Setara Press dan Jaringan Nasional Masya
- Denhardt, Janet V. and Denhardt, Robert B. 2013.Pelayanan Publik Baru dari Manajemen Steering ke Serving. (Terjemahan dari judul asli: The New Public Service). New York: M.E.Sharpe.
Dosen
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
GEOGRAFI MANUSIA
Sebagai mata kuliah wajib di prodi Pendidikan Geografi, geografi manusia mempelajari tentang hubungan faktor-faktor geografis terhadap manusia di muka bumi, Membahas posisi geografi manusial teori-teori
Konsep Dasar Pkn
Mata kuliah Konsep Dasar Pendidikan Kewarganegaraan (Ilmu Kewarganegaraan/IKN) membahas konsep-konsep, teori, serta kualifikasi warganegara, memahami sejarah perkembangan Civics dan mengkaji peranan warga negara dalam berbagai
Metode Penelitian Kuantitatif
Mata kuliah ini bertujuan untuk membekali mahasiswa dengan pengetahuan dan keterampilan melakukan kegiatan penelitian secara kuantitatif. Mata kuliah ini mengkaji paradigma, prinsip-prinsip, jenis, dan prosedur
Copyright © 2025 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved