Course Excellent Communication and Service

Course Description

This course provides an understanding and insight into communication and excellent service which includes the study of: definition, objectives, benefits, scope of excellent service, principles of excellent service, service paradigm and measurement of excellent service, attitudes towards excellent service, quality standards of excellent service , customer types and characteristics. , problems in excellent service, and complaint handling. Lectures are carried out using a problem based learning approach, case studies, discussions, questions and answers, and assignments. Assessment is carried out by written and performance tests.

Program Objectives (PO)

CPMK 1 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami konsep dasar Komunikasi dan Layanan Prima
CPMK 2 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Konsep Dasar Pelayanan Prima
CPMK 3 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Paradigma Pelayanan Publik
CPMK 4 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami karakter pelanggan
CPMK 5 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami kualitas layanan (Service Quality)

CPMK 6 Mahasiswa memiliki kemampuan mengerjakan soal UTS
CPMK 7 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Customer Satisfaction
CPMK 8 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Customer Loyalty
CPMK 9 Mahasiswa memiliki kemampuan dalam menangani permasalahan dalam Layanan Prima
CPMK 10 Mahasiswa terampil melakukan komunikasi dan pelayanan prima
CPMK 11 Mahasiswa memiliki kemampuan mengerjakan soal UAS

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Konsep dasar komunikasi dan layanan prima
Date 28 Agustus 2023
Pertemuan 2
Prinsip-Prinsip Dasar Komunikasi dan Pelayanan Prima
Date 4 September 2023
Pertemuan 3
Konsep dasar Pelayanan Prima (Service Excellent Concept)
Date 11 September 2023
Pertemuan 4
Paradigma Pelayanan Publik
Date 18 September 2023
Pertemuan 5
Komunikasi & PR sebagai instrumen utama pelayanan publik
Date 25 September 2023
Pertemuan 6
Karakter Public / Pelanggan
Date 2 Oktober 2023
Pertemuan 7
Kualitas layanan (Service Quality)
Date 9 Oktober 2023
Pertemuan 8
Soal UTS
Date 16 Oktober 2023
Pertemuan 9
Customer Satisfaction
Date 23 Oktober 2023
Pertemuan 10
Customer Loyalty
Date 30 Oktober 2023
Pertemuan 11
Permasalahan Dalam Pelayanan Prima
Date 6 November 2023
Pertemuan 12
Handling Complaint
Date 13 November 2023
Pertemuan 13
Handling Complaint
Date 20 November 2023
Pertemuan 14
Terampil melakukan komunikasi dalam Pelayanan Prima
Date 27 November 2023
Pertemuan 15
Terampil melakukan komunikasi dalam Pelayanan Prima
Date 4 Desember 2023
Pertemuan 16
Soal UAS
Date 11 Desember 2023