Sidia is a education Platform website.
Sign in with GoogleSign in with Google. Opens in new tab
Course Description
This course includes a discussion of the basic concepts of the nature of recognizing and defining excellent service, relevant to aspects of the general description of excellent service, the concept of excellent service, principles of excellent service, forms of excellent service. Lectures are conducted using lecture, discussion and role playing methods.
Program Objectives (PO)
- CPMK 1 Mahasiswa mampu mengembangkan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan kreatif dalam melakukan pekerjaan yang spesifik di bidang keahliannya serta sesuai dengan standar kompetensi kerja bidang yang bersangkutan. (CPL03)
- CPMK 2 Mahasiswa mampu mengaplikasikan dan menganalisis teori, ilmu kependidikan, dan pembelajaran dalam program pendidikan administrasi perkantoran. (CPL05)
- CPMK 3 Mahasiswa mampu menggunakan/mengaplikasikan konsep dan teori ilmu administrasi perkantoran dalam praktek perkantorannya. (CPL 06)
- CPMK 08 Mahasiswa mampu memanfaatkan sumber belajar untuk memecahkan permasalahan dalam pembelajaran administrasi perkantoran secara komprehensif sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. (CPL 08)
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar dan ruang lingkup pelayanan prima -
Pertemuan 2 Konsep dasar pelayanan prima -
Pertemuan 3 Konsep dasar pelayanan prima -
Pertemuan 4 Standar layanan prima -
Pertemuan 5 Standar layanan prima -
Pertemuan 6 Standar performance -
Pertemuan 7 Memberikan bantuan kepada pelanggan -
Pertemuan 8 Ujian Tengah Semester -
Pertemuan 9 SOP/prosedur dalam memberikan bantuan kepada pelanggan -
Pertemuan 10 Melakukan komunikasi dengan pelanggan -
Pertemuan 11 Pelayanan publik -
Pertemuan 12 Pelayanan publik -
Pertemuan 13 Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan -
Pertemuan 14 Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan -
Pertemuan 15 Mampu mengidentifikasi problematika dan strategi layanan -
Pertemuan 16 Ujian Akhir Semester
References
- Tjiptono, F. 2011. Service management: Mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Andi.
- E. Juhana Wijaya.2010. Pelayanan Prima (excellent Service). Bandung: Armico.
- Gramedia. (2022). Konsep pelayanan prima: Pengertian, prinsip, dan indikatornya. https://www.gramedia.com/literasi/konsep-pelayanan-prima.
- Qiscus. (2023). Konsep pelayanan prima: Semua yang harus dipahami tim CS. https://www.qiscus.com/id/blog/pelayanan-prima.
Lecturer
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Basic Econometrics
Matakuliah ini berisi tentang konsep dasar metodologi pemodelan ekonometrika dan masalah analisis ekonomi,meliputi : Konsep Dasar Ekonometrika, Korelasi dan Regresi, Uji Hipotesis, Model Regresi Dua
Ekonomi Manajerial
This course contains basic concepts of managerial economics, optimization techniques, demand and supply analysis, elasticity, consumer behavior analysis, basic concepts of production analysis, basic concepts
Ekonomi Internasional
Discusses international economic theory including international trade, exchange rate changes, international trade balance, terms of trade , foreign payments, international economic/trade organization, international trade policy.
Copyright © 2025 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved