Sidia is a education Platform website.
Course Description
This course provides an understanding and insight into communication and excellent service which includes the study of: definition, objectives, benefits, scope of excellent service, principles of excellent service, service paradigm and measurement of excellent service, attitudes towards excellent service, quality standards of excellent service , customer types and characteristics. , problems in excellent service, and complaint handling. Lectures are carried out using a problem based learning approach, case studies, discussions, questions and answers, and assignments. Assessment is carried out by written and performance tests.
Program Objectives (PO)
- CPMK 1 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami konsep dasar Komunikasi dan Layanan Prima
- CPMK 2 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Konsep Dasar Pelayanan Prima
- CPMK 3 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Paradigma Pelayanan Publik
- CPMK 4 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami karakter pelanggan
- CPMK 5 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami kualitas layanan (Service Quality)
- CPMK 6 Mahasiswa memiliki kemampuan mengerjakan soal UTS
- CPMK 7 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Customer Satisfaction
- CPMK 8 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Customer Loyalty
- CPMK 9 Mahasiswa memiliki kemampuan dalam menangani permasalahan dalam Layanan Prima
- CPMK 10 Mahasiswa terampil melakukan komunikasi dan pelayanan prima
- CPMK 11 Mahasiswa memiliki kemampuan mengerjakan soal UAS
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar komunikasi dan layanan prima -
Pertemuan 2 Prinsip-Prinsip Dasar Komunikasi dan Pelayanan Prima -
Pertemuan 3 Konsep dasar Pelayanan Prima (Service Excellent Concept) -
Pertemuan 4 Paradigma Pelayanan Publik -
Pertemuan 5 Komunikasi & PR sebagai instrumen utama pelayanan publik -
Pertemuan 6 Karakter Public / Pelanggan -
Pertemuan 7 Kualitas layanan (Service Quality) -
Pertemuan 8 Soal UTS -
Pertemuan 9 Customer Satisfaction -
Pertemuan 10 Customer Loyalty -
Pertemuan 11 Permasalahan Dalam Pelayanan Prima -
Pertemuan 12 Handling Complaint -
Pertemuan 13 Handling Complaint -
Pertemuan 14 Terampil melakukan komunikasi dalam Pelayanan Prima -
Pertemuan 15 Terampil melakukan komunikasi dalam Pelayanan Prima -
Pertemuan 16 Soal UAS
References
- Atep Adya Barata. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima . Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Nina Rahmayanty. 2010. Manajemen Pelayanan Prima . Yogyakarta: Graha Ilmu
- Badudu, Rizal, 2015. , Service Excellent – Pelayanan PelangganPrima oleh Perusahaan di Indonesia, Jakarta: Kompas Gramedia .
- Sutopo. Andi Suryanto. 2003. Pelayanan prima . Jakarta: Lembaga Administrasi Negara- Republik Indonesia
- Sampara Lukman. Sugiyanto. 2001. Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima . Jakarta: Lembaga Administrasi Negara- Republik Indonesia
Lecturer
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Bahasa Indonesia
Discussion of (1) history, position and function of Indonesian (2) critical reading (3) characteristics of scientific Indonesian (4) EyD (5) scientific work (6) proposal writing
Japanese I
The Japanese Language I course is intended for beginner Japanese language students outside the Japanese language education study program. This lecture material introduces the basics
Land Use Planning
Understanding land use, transportation and land use are two things that cannot be separated. These two things are very closely related, so they are usually
Copyright © 2024 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved