Excellent Communication and Service Course

This course provides an understanding and insight into communication and excellent service which includes the study of: definition, objectives, benefits, scope of excellent service, principles of excellent service, service paradigm and measurement of excellent service, attitudes towards excellent service, quality standards of excellent service , customer types and characteristics. , problems in excellent service, and complaint handling. Lectures are carried out using a problem based learning approach, case studies, discussions, questions and answers, and assignments. Assessment is carried out by written and performance tests.

• PLO-3
  Mengembangkan pemikiran logis, kritis, sistematis, dan kreatif dalam melakukan pekerjaan yang spesifik di bidang keahliannya serta sesuai dengan standar kompetensi kerja bidang yang bersangkutan
• PLO-5
  Mampu memanfaatkan ipteks dan memiliki konsep teoritis secara mendalam tentang fashion design meliputi tekstil, desain, produksi dan kewirausahaan serta mampu memformulasikan penyelesaian masalah procedural.

PO-1
CPMK 1 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami konsep dasar Komunikasi dan Layanan Prima

PO-2
CPMK 2 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Konsep Dasar Pelayanan Prima

PO-3
CPMK 3 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Paradigma Pelayanan Publik

PO-4
CPMK 4 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami karakter pelanggan

PO-5
CPMK 5 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami kualitas layanan (Service Quality)

PO-6
CPMK 6 Mahasiswa memiliki kemampuan mengerjakan soal UTS

PO-7
CPMK 7 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Customer Satisfaction

PO-8
CPMK 8 Mahasiswa memiliki kemampuan memahami Customer Loyalty

PO-9
CPMK 9 Mahasiswa memiliki kemampuan dalam menangani permasalahan dalam Layanan Prima

PO-10
CPMK 10 Mahasiswa terampil melakukan komunikasi dan pelayanan prima

PO-11
CPMK 11 Mahasiswa memiliki kemampuan mengerjakan soal UAS