Course Manajemen Layanan Ti

Course Description

Providing the ability to manage services that can support IS operations and IT processes so that IS/IT can continue to provide support to business processes. IT services are provided in 5 stages.

Program Objectives (PO)

Mahasiswa mampu memahami konsep dasar manajemen layanan SI/TI dan perannya dalam organisasi.
Mahasiswa mampu menganalisis kebutuhan layanan TI dan merancang solusi berbasis framework standar.

Mahasiswa mampu mengimplementasikan strategi peningkatan layanan TI berdasarkan best practices.
Mahasiswa mampu mengevaluasi kinerja layanan TI dengan metrik dan standar kualitas layanan.
Mahasiswa mampu menerapkan pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan dalam layanan TI.

Aktifitas Pembelajaran

Pertemuan 1
Konsep dasar layanan SI/TI, manfaat, dan tantangan
Date 7 September 2023

Pertemuan 2

Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan SI/TI

Date 14 September 2023

PPT 00
Ebook: Aileen Cater-steel - Information Technology Governance and Service Management_ Frameworks and Adaptations (Premier Reference Source) (2008) - libgen.lc
Ebook: IT Service Management
Ebook: IT Service

Pertemuan 3
Siklus Hidup layanan SI/TI
Date 21 September 2023

PPT 01
Pertemuan 4
Struktur dan Tugas Fungsi (Tusi) Utama Layanan TI
Date 28 September 2023
Pertemuan 5
Membuat Strategi Layanan SI/TI
Date 5 Oktober 2023
Pertemuan 6
Menyusun rancangan layanan TI (Service Design)
Date 12 Oktober 2023
Pertemuan 7
Proses transisi layanan (Service Transition)
Date 19 Oktober 2023
Pertemuan 8
Ujian Tengah Semester (UTS)
Date 26 Oktober 2023
Pertemuan 9
Proses operasional layanan TI (Service Operation)
Date 2 November 2023
Pertemuan 10
Menyusun strategi perbaikan layanan (Continual Service Improvement (CSI))
Date 9 November 2023
Pertemuan 11
Mengelola insiden dan masalah dalam layanan TI
Date 16 November 2023
Pertemuan 12
Kebutuhan kapasitas layanan
Date 23 November 2023
Pertemuan 13
Menganalisis kebijakan risiko dan kepatuhan
Date 30 November 2023
Pertemuan 14
Menganalisis manajemen vendor dan outsourcing
Date 7 Desember 2023
Pertemuan 15
Tren dan Masa Depan Manajemen Layanan TI
Date 14 Desember 2023
Pertemuan 16
Ujian Akhir Semester (UAS)
Date 21 Desember 2023