Sidia is a education Platform website.
Course Description
Providing the ability to manage services that can support IS operations and IT processes so that IS/IT can continue to provide support to business processes. IT services are provided in 5 stages.
Program Objectives (PO)
- Mampu menjelaskan konsep dasar dan framework manajemen layanan SI/TI serta perannya dalam organisasi.
- Mampu menerapkan strategi peningkatan layanan TI berdasarkan best practices (mis. ITIL).
- Mampu mengevaluasi kinerja layanan TI menggunakan metrik dan standar kualitas layanan.
- Mampu menerapkan pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan dalam operasional layanan TI.
Aktifitas Pembelajaran
-
Pertemuan 1 Konsep dasar layanan SI/TI, manfaat, dan tantangan -
Pertemuan 3 Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan SI/TI
PPT 01 -
Pertemuan 4 Siklus Hidup layanan SI/TI -
Pertemuan 5 Struktur dan Tugas Fungsi (Tusi) Utama Layanan TI -
Pertemuan 6 Membuat Strategi Layanan SI/TI -
Pertemuan 7 Menyusun rancangan layanan TI (Service Design) -
Pertemuan 8 Proses transisi layanan (Service Transition) -
Pertemuan 9 Proses operasional layanan TI (Service Operation) -
Pertemuan 10 Menyusun strategi perbaikan layanan (Continual Service Improvement (CSI)) -
Pertemuan 11 Mengelola insiden dan masalah dalam layanan TI -
Pertemuan 12 Kebutuhan kapasitas layanan, risiko, dan compliance -
Pertemuan 13 Menganalisis manajemen vendor dan outsourcing -
Pertemuan 14 Masalah layanan TI dan menetapkan ruang lingkup proyek. -
Pertemuan 15 Merancang solusi layanan TI berbasis framework ITSM. -
Pertemuan 16 Solusi dan evaluasi manajemen layanan TI dalam bentuk presentasi.
References
- ITIL Foundation V4, Axelos, 2019.
- COBIT 2019 Framework: Introduction & Methodology, ISACA, 2019.
- ISO/IEC 20000: IT Service Management - International Standard, 2018.
- Manajemen Layanan TI, Tony Dwi Susanto, Aisindo, 2017
- IT Service Management: A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates, Ernest Brewster et al., 2019.
- Susanto,Tony Dwi. 2016. Manajemen Layanan Teknologi Informasi. AISINDO
Lecturer
Difficult Things About Education.
$75$10
More Similar Courses
Related Courses
Manajemen Proyek
The course aims to form and grow knowledge regarding project management functions, from a usage perspective starting from preparation, planning, implementation, control and termination of
Culinary Mathematics
Matematika Kuliner merupakan mata kuliah yang mengintegrasikan prinsip-prinsip matematika dengan aplikasi praktis dalam bidang kuliner. Mata kuliah ini membekali mahasiswa dengan kemampuan untuk melakukan perhitungan
Mekatronika
This course discusses Basic Logic and Electronic Circuits, Sensors and Transducers, Actuators (DC Motor, Servo Motor, Stepper Motor), Microcontroller, PLC (Programmable Logic Controller) using various
Copyright © 2026 Sinau Digital UNESA All Rights Reserved